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(les "Termes et Conditions").
Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous devez quitter ce site. Nous nous réservons le droit de modifier les Termes et Conditions à tout moment, avec effet immédiat, en plaçant les conditions modifiées sur le site.
Procédure de plainte
Nous sommes fiers du niveau d'attention que nous accordons à nos clients et nous nous engageons à fournir des services juridiques de haute qualité à nos clients commerciaux et privés, et espérons que tout travail effectué en votre nom le sera à votre entière satisfaction. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service que vous recevez, nous vous serions reconnaissants de suivre la procédure décrite ci-dessous :
a. Vous devez en premier lieu adresser votre plainte au conseiller juridique qui s'occupe de votre dossier. On attendra de lui qu'il résolve la plainte en expliquant les circonstances ou en s'occupant de toute question nécessaire pour rectifier le problème rapidement et courtoisement.
b. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du conseiller juridique, vous devez adresser votre plainte par écrit à l'associé principal du cabinet, M. Jeremy Marozzi, dans les 14 jours suivant la dernière conversation pertinente mentionnée au point a. ci-dessus. M. Marozzi répondra alors à votre communication dans les 14 jours suivant sa réception.
c. Si une lettre adressée à l'associé principal ne donne pas lieu à une réponse satisfaisante, vous pouvez alors contacter, pour votre plainte, le médiateur judiciaire à l'adresse suivante : Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ. Toute plainte auprès du médiateur judiciaire doit généralement être déposée dans les six mois suivant la date de notre décision finale concernant votre plainte. Veuillez également noter que, dans la plupart des cas, vous devez saisir le médiateur judiciaire dans un délai de 6 ans à compter de l'acte ou de l'omission faisant l'objet de votre plainte
(ou dans un délai de 3 ans à compter du moment où vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il y avait matière à plainte) et l'affaire faisant l'objet de la plainte doit avoir eu lieu après le 5 octobre 2010. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter le médiateur judiciaire au 0300 555 0333 ou via
enquiries@legalombudsman.org.uk. Le site Internet du médiateur judiciaire est à l'adresse
http://www.legalombudsman.org.uk.
d. Nous sommes réglementés par l'Autorité anglaise de régulation des avocats
(Solicitors Regulation Authority ou "SRA") et sommes tenus de respecter leurs principes obligatoires et leur code de conduite. Dans le cas où vous estimez que votre insatisfaction ne concerne pas la prestation de services mais peut constituer une violation des principes ou du code, vous pouvez adresser une plainte à la SRA dont les coordonnées sont les suivantes : Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN ou par téléphone au 0370 606 2555. Le site Internet du SRA est à l'adresse
http://www.sra.org.uk.
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